Портал "Свадьба в Харьков"ФорумСкидкиКарта сайтаО порталеПарад Невест Реклама на сайтеКонтакты

16.06.2013   #1
*Alena*
 
Аватар для *Alena*
К сожалению, были отрицательно восхищены сервисом проката авто с этой темы:
http://forum.svadba.kharkov.ua/showthread.php?t=18881

По списку основных замечаний:
1. Водители были неопрятно одеты.
2. Водители были достаточно грубы в общении.

Если выше сказанное можно отнести к субъективной оценке, то к объективной:

1. Черная Camry была подана запыленной\не помытой.
2. Один из водителей употреблял алкоголь (beermix) во время наших стоянок на фотосессии.

Также был достаточно спорный момент, о котором мы были не предупреждены: за выезд на Безлюдовку, кроме оговоренной суммы, мы должны были доплатить еще, хотя речь шла только о почасовой оплате и о местах\километраже прогулки речи не было вообще.
В связи с вышесказанным, я бы не рекомендовала использование этих услуг.
Сегодня  
Реклама
17.06.2013   #2
*Alena*
 
Аватар для *Alena*
Сегодня получила отзыв от еще одной пострадавшей от услуг этого перевозчика. К сожалению ее комментарий был удален модераторами, так как пользователь Brilliance новичок и не может оставлять отзывы по правилам форума. Надеюсь то, что я опубликую ее отзыв не является нарушением правил, хочется, чтобы люди знали.

Цитата:
Сообщение от Brilliance

Воспользовались услугами данного перевозчика и очень об этом пожалели!!! Нашла объявление, созвонилась с Виталиком, который и предлагает данные услуги, первое впечатление сложилось хорошее. Примерно за месяц до торжества встретились, я внесла передоплату в размере 300 гривен, договорились четко и ясно что мы заказываем три машины Toyota Corolla + украшения на машины жениха и невесты, на картинках и по договоренности было сказано что это будут большие букеты на весь капот. Также было оговорено что машины приезжают за 15 минут, уже украшенные.
В течении месяца несколько раз я перезванивала уточняла время прибытия и все ли будет так как договорились, причем каждый раз когда я звонила Виталик говорил мне "может вы возьмете Camry, они не намного дороже всего 20 гривен за машину!", я все время отказывалась, потому что лишними деньгами мы не располагали и специально искали предложения в интернете чтбы было дешевле.Созвонились мы и за день напоследок он таки предожил еще раз Camry,я категорично отказалась, еще раз аргументировав это тем что у нас НЕТ НА НЕЁ ДЕНЕГ. По-моему все передльно ясно. Договорились на какое время подача машины, об изменениях никто не проронил ни слова.
В итоге, в день свадьбы мы с женихом уже вышли из подъезда в назначенное время, машин нет! Они только виднелись в конце улицы, медленно подъезжая НЕ УКРАШЕННЫЕ и не те которые мы заказывали!Вместо Corolla нам подали Camry.Договаривались что одна будет черная, вторая белая, а третья какого-нибудь другого цвета, приехало две черных и белая.
Как попало припарковались, одна вообще почти в конце дома, из машины жениха вылез водитель с кульком в руках, достал оттуда какой-то запыленный маленький венок на липучке и начал лепить его на капот, за этим всем наблюдали все гости и мы. Потом он сказал что-то из серии "Эй, кто тут жених, иди сюда..." и начал свое повествование о том что у них вышла накладка с машинами Corolla и поэтому машины другие, нас это особо не смутило, т.к. мы думали что денег это не коснется, оговаривали то одну сумму, а что у них там произошло с машинами это уже их проблема. Но не тут то было, он при всех гостях начал в борзом принудительном тоне требовать ДОПЛАТЫ! "Эти машины стоят дороже, вы должны за них доплатить!" Гости стояли в растерянности, и это при том что нам уже надо было выезжать в загс!
Я начала звонить Виталику, он сказал "Вы не переживайте , даже если вы не доплатите он все равно не развернется и не уедет, но если вы можете по-человечески доплатите им, все таки дороже машины". Я ему начала объяснять что так не делается, договаривались мы на одну сумму, её с собой в конверте и взяли, денег у нас с собой лишних нет, из-за того и заказывали мы короллы потому что они дешевле. Он сказал не переживайте тогда едьте так и я дала трубку водителю чтобы он ему передал все о чем мы договрились.
Вроде конфликт уладился, водитель переговорил с Виталиком, положил трубку и заявляет складывая обратно в кулек свой задрыпанный венок "Либо вы доплачиваете, либо я уезжаю, это моя машина я что хочу то и делаю, Виталик мне вообще не хозяин". Мы охренели! У нас просто не было выбора, мамы начали копатся в сумках в поисках этих 300 гривен. Дело не в деньгах, а просто в том факте что настроенье было ОЧЕНЬ испорчено!!! Гости офигевшие с такой наглости и хамского отношения, все молча сели в машины уже без праздничного настроя.
По дороге в загс резко тормозит машина жениха, за ней все мы,и из неё выпрыгивает этот обнаглевший водитель и бежит что-то подбирает на дороге, как оказалось у него слетело украшение! Водитель из моей машины перезванивавется с водителем третьей машины смеется и говорит "Ты такое видел когда-нибудь!!!!" - им весело! И за эти украшения мы заплатили 150 гривен!!!! Он слюнявит капот и прилепляет его обратно.
С таким сервисом я еще не сталкивалась, и ладно если бы это был не день свадьбы, а в тот день когда хочется чтобы было все идеально, видеть такие наглые рожи и выслушивать условия в принудительном тоне это просто по-хамски.
Через день после свадьбы мой муж звонил Виталику, пытаясь что-то выяснить, тот включил дурака, типа зачем вы ему платили? могли и не платить, мы объяснили что он бы уехал. Он говорит вы бы еще через неделю позвонили. А когда нам надо было разбиратся в день свадьбы скандалы закатывать? Когда мы уже опаздываем в загс??? Потому что машины подали позже чем надо, хотя в объявлении указано что подаются за 15 минут! Звонил он и водителю, тот вообще обложил его матом.
Просто суть это сообщения такова, мой вам совет - если хотите чтобы день свадьбы был испорчен, вам сюда.
В этой конторе нет слаженности и умения предоставлять сервис, они просто толкают на прокат свои машины которые им удобно, а не которые вы заказываете при этом портят ваше настроенье. Я считаю что если вы уже работаете предоставляя свадебные услуги надо и вести себя соответсвующе!
И вы сами понимаете что поступили не справедливо по отношению к нам, что не в одной организации так не делается. Наша ошибка что мы не потребовали от вас договор на предоставление услуг и это мое ОГРОМНОЕ упущение.
Не хотелось бы чтобы кто-то еще наступил на эти грабли. А вы, Виталик, подумайте как вы поступаете с людьми, сначала мило улыбаясь, а потом просто кидаете людей.
Из этого рассказа также могу подтвердить по личному опыту:
- к жениху машины приехали НЕ за 15 минут и НЕ украшенные;
- нам тоже была сказана фраза "если не доплатите, никуда не поеду".
18.06.2013   #3
feni
 
Аватар для feni
Цитата:
Сообщение от *Alena* Посмотреть сообщение
за выезд на Безлюдовку, кроме оговоренной суммы, мы должны были доплатить еще, хотя речь шла только о почасовой оплате и о местах\километраже прогулки речи не было вообще.
вот здесь ваш промах, нужно было сказать, что планируется поездка за черту города.
так как пробег по городу и за городом оплачивается по разным тарифам.

Я не поддерживаю хамство, необязательность и грязные машины, но вот маршрут прогулки нужно было подробно обсудить.
__________________
18.06.2013   #4
vint
Добрый вечер девченки. Извините что сразу не ответил - не было возможности да и с водителями нужно было переговорить. Я рад конечно такому вниманию, вот если бы не данная тема. Отпишусь один раз - нет времени в инете сидеть. Поэтому постараюсь ответить подробно и, естественно, честно.
Начну с ответа на второе письмо.
На прошедшей неделе было очень много свадеб - цены у нас действительно очень демократичные, да и выпускники работы добавили. Мы просто сами не справились бы. Поэтому было принято решение взять в компанию на лето таксиста из одной службы такси со своей тойотой камри черного цвета (название службы не имеет значения - на любой работе в любом коллективе есть своя " шельма"), что оказалось ошибкой. Зовут парня Андрей - большой темный. Он был водителем на обеих Ваших свадьбах.
13 числа в среду когда ребята ехали к Вам на свадьбу у них была информация о маршруте ( мы свегда оговариваем детали) и естественно данные по оплате. Речи по доплате не было вообще (хотя та цена по которой всетаки поехали камри в 1,5 раза дешевле, чем цена аренды на эту марку. Даже зимой ракой цены не было). ЕСТЕСТВЕННО это наш форсмажор и никого это коснунься не должно не было. К сожалению Андрей проявил "инициативу" , чем создал сложившуюся ситуацию. О том как все сложилось я действительно не знал пока мне через несколько дней не позвонил жених. Я извинился, но компенсировать данную разницу я не смог так как она ко мне просто не попала. Однако я предложил ему аналогичные услуги за свой счет. К сожалению его это не устроило. Конечно мне перед людьми не удобно, как организатор я не доработал, но мне даже в голову не могло прийти что все так может пойти.
По первому письму.
Возможно конечно машина была запыленная (подача была в частный сектор да и дождик с утра вскрапнул), возможно водители были неряшливо одеты(фраков никто не обещал, а в тапках и шортах никого не было), ну про бермикс я сильно сомневаюсь. На все это я сказал бы не может быть, но зная что там был водитель Андрей на 100% подписаться не готов. Но ведь весь шум из-за того что Вы доплатили за километраж за городом. Я якобы сказал что это окончательная сумма и доплачивать ничего не надо. Да так оно и есть, но я с Вами записывал весь маршрут, а за день или два мы с Вами созванивались и уточняли все возможные изменения И НИКТО НЕ РАЗУ НЕ СКАЗАЛ ЧТО У ВАС ВЫЕЗД ЗА ГОРОД. Я лично думаю что Вы слукавили. Я не думаю что Вы с Вашими навыками общения на форумах договаривались с первым попавшимся, не зная при этом условий перевозок. С таким раскладом Вы могли съездить на Конево или в Карнавал или в Шаровку не доплачивая за километраж, в часы то Вы вложились бы. Поэтому здесь уж Вы извините, чуда не произошло, да доплата была не большая. Но в любом случае на ровном месте замечаний бы не было.
Как следствие Андрей у нас больше не работает - сумел отличиться так, как мы не смогли за 5 лет. Предложить ему еще заказ чтобы он отработал чегото не хочется.
По делу предлагаю следующее: второму письму огромная скидка ( ну компенсация так точно) на заказ ( например венчание) , первому письму тоже хорошая скидка а с Вашей стороны освещение прошедшего на форуме. Все серъезно.
С Ув. Ваш vint.
18.06.2013   #5
*Alena*
 
Аватар для *Alena*
Спасибо за ответ
Комментарии:
1) На самом деле, я не делала упора на "выезд на Безлюдовку", а написала на счет спорной ситуации.
2) Мы с вами ни в одном из разговоров не обсуждали маршрут. Т.к. мы договорились о маршруте с фотографом ТОЛЬКО в день свадьбы. Возможно было вашим упущением не предупредить нас о дополнительных тарифах.
Цитата:
подача была в частный сектор да и дождик с утра вскрапнул
Это не помешало второй машине быть идеально чистой и отполированной.
По поводу "Бирмикса", ваш ответ звучит, так как будто я предоставила заранее ложную информацию. Водителя пьющего алкоголь видели все гости с которыми мы выезжали + фотограф и оператор с этого форума. Если вы не доверяете моим словам, я могу попросить их написать в этой теме, думаю это добавит ей популярности.
Я не хочу продолжать этот бессмысленный спор, свадьба прошла, где-то остались в памяти негативные момент, потому и был написан мой пост.
18.06.2013   #6
vint
Да в любом случае спасиба, иначе непонятно чем бы закончилась история с новым персоналом. По поводу моего предложения я серъезно, весь коллектив адекватен и я могу это показать. Да и скидку если что сделаю.
18.06.2013   #7
Stella_di_Mare
 
Аватар для Stella_di_Mare
vint, мне кажется, что никакие компенсации не исправят испорченного настроения в такой важный день! Вы не видели кого Вы брали на работу? Или Вы считаете, что свадебный кортеж - это не самое важное? Я слышала о Ваших машинах не самые лестные отзывы и прошлым летом, о хамящих водителях. Это была свадьба моих друзей, так что у меня нет причины не доверять людям. А Вы говорите о пятилетней репутации. Нет у вас репутации. У вас есть просто реклама!
__________________


13.11.2013
- 3580г, 54 см 30.05.2014 - 1,2 зубик
13.11.2014
- 11400г, 75см, 8 зубов
13.11.2015
- 15000г, 90см, 16 зубов

24.06.2013   #8
SpringGerl
 
Аватар для SpringGerl
Как всегда сколько людей, столько и мнений.У нас свадьба была 21.06.2013 г. и обслуживал её Виталий, который сам был за рулём чёрной камри, водителя белой камри я не запомнила как зовут.Мы с мужем остались довольны.Всё было на высшем уровне.Виталий единственный из 4-х перевозчиков, которым мы звонили, согласился дать одну машину на 2 часа (только выкуп и ЗАГС).Все остальные либо отморозились, либо просили платить как за 3-4 часа( Машины были чистые, без лишних запахов(с моим нюхом это очень важный момент), водители вежливые, хорошо одетые, приятные.Это лично наше с мужем мнение, навязывать его никому не будем.А на счёт выезда за город, так это все оговаривают.Мы знали, что это оплачивается отдельно и у нас с этим проблем не было-обговорили, посчитали, сошлись на цене.
__________________


08.07.2013   #9
*Alena*
 
Аватар для *Alena*
Цитата:
Сообщение от SpringGerl Посмотреть сообщение
Как всегда сколько людей, столько и мнений.У нас свадьба была 21.06.2013 г. и обслуживал её Виталий, который сам был за рулём чёрной камри, водителя белой камри я не запомнила как зовут.Мы с мужем остались довольны.Всё было на высшем уровне.Виталий единственный из 4-х перевозчиков, которым мы звонили, согласился дать одну машину на 2 часа (только выкуп и ЗАГС).Все остальные либо отморозились, либо просили платить как за 3-4 часа( Машины были чистые, без лишних запахов(с моим нюхом это очень важный момент), водители вежливые, хорошо одетые, приятные.Это лично наше с мужем мнение, навязывать его никому не будем.А на счёт выезда за город, так это все оговаривают.Мы знали, что это оплачивается отдельно и у нас с этим проблем не было-обговорили, посчитали, сошлись на цене.
Это очень хорошо, что у вас все прошло без каких-либо негативных моментов. Возможно, если бы у нас вел авто лично Виталий у нас бы тоже все прошло гладко, но как знать.. Ваша свадьба уже была после моей и после написания негативного отзыва. Это было бы странно, если б у вас ситуация повторилась, потому что люди, которые занимаются каким-либо бизнесом и предоставлением услуг должны учиться на своих ошибках и стараться их не повторять.
13.07.2013   #10
ya_ne_angel
 
Аватар для ya_ne_angel
Цитата:
Сообщение от vint Посмотреть сообщение
По делу предлагаю следующее: второму письму огромная скидка ( ну компенсация так точно) на заказ ( например венчание) , первому письму тоже хорошая скидка а с Вашей стороны освещение прошедшего на форуме. Все серъезно.
С Ув. Ваш vint.
я в шоке. И вы ещё ставите условия людям, которым ваше предприятие испортило праздник?
__________________


Продам серые клетчатые брюки, духи, красные бусы, пеньюар
14.07.2013   #11
feni
 
Аватар для feni
а на взгляд все верно, провинившаяся сторона извинилась, предложила решение вопроса.
а просьба отписаться потом на форуме - так это нормальная практика, а не условие.
почитайте правила черного списка на хф к примеру
__________________
14.07.2013   #12
ya_ne_angel
 
Аватар для ya_ne_angel
Цитата:
Сообщение от feni Посмотреть сообщение
а на взгляд все верно, провинившаяся сторона извинилась, предложила решение вопроса.
Не знаю как для пострадавших девочек, но для меня такое решение вопроса было бы неприемлемым.

---------- Сообщение добавлено в 10:43 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 10:38 ----------

я считаю, что директор организации должен вернуть деньги тем, кто был вынужден доплачивать!

---------- Сообщение добавлено в 10:45 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 10:43 ----------

Цитата:
Сообщение от vint Посмотреть сообщение
Я извинился, но компенсировать данную разницу я не смог так как она ко мне просто не попала.
это уже ваши проблемы
__________________


Продам серые клетчатые брюки, духи, красные бусы, пеньюар
15.07.2013   #13
feni
 
Аватар для feni
ya_ne_angel, компенсация была предложена в виде скидки на услугу, а девочки, если было бы у них желание, могли бы потребовать возврат денег.
но, насколько я понимаю, они не хотят развивать эту тему и удовлетворились написанием негативных отзывов.
Так что, имхо, вопрос закрыт до появления следующих негативных или позитивных отзывов.
__________________
16.08.2013   #14
Kitti
 
Аватар для Kitti
Странно,у нас как всегда все через одно место)))То,что у Вас проблемы внутри коллектива(плохой водитель-таксист Андрей,который не передал вам денег и т.д.)-так это Ваши проблемы, которые Вы должны решать,а не молодожены в день свадьбы.Вы извините,но никто не заставлял вас выставлять цены на услуги "ниже рыночной", потому,какие бы расценки у вас не были,вы должны услуги предоставлять качественно.Значит воспитывайте свой персонал,проводите тестирование, подробнее изучайте резюме,чтобы не попадались такие хамы.
Цитата:
Сообщение от *Alena* Посмотреть сообщение
но если вы можете по-человечески доплатите им, все таки дороже машины
Это Ваши проблемы,что вы не смогли предоставить людям оговоренные машины, тем более люди предупредили Вас о том, что финансово распологают только на эту модель.У вас был вариант либо отказаться,либо согласиться.Вы согласились, но что-то пошло не так и вот пришлите вы хоть BMW 780,хоть самую дорогое авто из вашего автопарка,как раз вы не имеете право ни по-человечески, ни по не человечески ставить людей в позу и требовать доплату.И даже если доплатить потребовал Ваш водитель-отвечаете за это все равно Вы.
Цитата:
Сообщение от feni Посмотреть сообщение
компенсация была предложена в виде скидки на услугу
хм,а если мне больше не нужна услуга проката авто??????Или мы в прокат машины берем с периодичностью раз в месяц??Если человек в ближайшие лет 5 не воспользуется услугой проката-тогда в чем заключается компенсация?
На моей свадьбе балы договоренность в видеооператором. В день свадьбы видеооператор пришел с помощником,т.е. вместо съемки на 1 камеру нас снимали на 2.Это была ЕГО инициатива,и сразу человек нас предупредил,что на сумму конечную это никак не влияет.и это правильно.
Цитата:
Сообщение от vint Посмотреть сообщение
И НИКТО НЕ РАЗУ НЕ СКАЗАЛ ЧТО У ВАС ВЫЕЗД ЗА ГОРОД
Здесь согласна с вами.Таки моменты оговариваются.
__________________

0 месяцев-3450г, 54см
1 месяц-4400г, 56см
2 месяца-5850, 59см
3 месяца- 6350, 65см
4 месяца- 7000, 66 см
5 месяцев-7600, 69,5см
6 месяцев-8200, 72 см
7 месяцев-8900, 73 см
8 месяцев-9400,73,5 см
9 месяцев-9450,77см
20.08.2013   #15
feni
 
Аватар для feni
Цитата:
Сообщение от Kitti Посмотреть сообщение
хм,а если мне больше не нужна услуга проката авто??????Или мы в прокат машины берем с периодичностью раз в месяц??Если человек в ближайшие лет 5 не воспользуется услугой проката-тогда в чем заключается компенсация?
мне кажется, что этот вопрос пострадавшие девочки могут сами обсудить с Vint.
Извинения были принесены? Были. Компенсация была предложена? Была.
Вопрос закрыт.
А вот вид компенсации - это уже дело пострадавшей стороны и Vint.
и не нам этот вопрос обсуждать.
__________________
 

Опции темы
Оценка этой теме
Оценка этой теме:




Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors
Поддержку сайта осуществляет vBStyle.ru